Unsere Produkte werden aus China versendet. Die Versandzeit für den Economy-Versand beträgt etwa 6–12 Werktage, für den Expressversand nur 4–8 Werktage.

1. Um Ihnen ein gelungenes Einkaufserlebnis zu bieten, gehen wir sehr sorgfältig mit jedem Produkt um. Die Produktionszeit sowohl für Standard- als auch Maßanfertigungen beträgt etwa 5–12 Tage.
2. Die Versanddauer für Economy-Versand beträgt etwa 6–12 Werktage, Expressversand dauert nur 4–8 Werktage.

Wir bieten zwei Versandarten an.
1. Economy-Versand dauert ca. 6–12 Werktage.
2. Expressversand dauert ca. 4–8 Werktage.

Für die meisten unserer Produkte fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an, diese sind bereits in den Versandkosten enthalten.
Jedoch gelten in jedem Land unterschiedliche Regelungen – bitte kontaktieren Sie uns unter service.de@carlyna.com für weitere Details.

Kostenloser Standardversand (nur für Brautjungfernkleider) für 34 Länder, einschließlich: Deutschland, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Kanada, Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Saudi-Arabien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Ukraine.

Für alle Länder außerhalb Deutschlands, des Vereinigten Königreichs, Frankreichs, Kanadas, Australiens, Österreichs, Belgiens, Bulgariens, der Tschechischen Republik, Dänemarks, Estlands, Finnlands, Griechenlands, Ungarns, Irlands, Italiens, Luxemburgs, der Niederlande, Neuseelands, Norwegens, Polens, Portugals, Rumäniens, Saudi-Arabiens, der Slowakei, Sloweniens, Spaniens, Schwedens, der Schweiz, der Türkei und der Ukraine werden Versandgebühren erhoben. Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung. Wünschen Sie den Versand in ein nicht gelistetes Land, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für einen reibungslosen Versand empfehlen wir, keine Postfach- oder APO/FPO-Adressen bei der Bestellung anzugeben.

Wir können die Versandadresse für Sie ändern, solange das Paket noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand ist dies leider nicht mehr möglich.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten nach Aufgabe der Bestellung.

Wenn sich die Bestellung noch in Produktion befindet, wird der Status erst nach Abschluss der Produktion aktualisiert.
Ist das Paket unterwegs, ist es normal, dass die Sendungsverfolgung einige Tage nicht aktualisiert wird.
Vor allem beim Zoll oder nach der Einschiffung kann es zu Verzögerungen der Verfolgungsdaten kommen.

Wir liefern in viele Länder, unter anderem nach Deutschland, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, Frankreich und Italien.

Bitte klicken Sie hier, um mehr über unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu erfahren.https://www.carlyna.com/pages/return-policy

Es tut uns leid, grundsätzlich akzeptieren wir keine Rückgabe von maßgefertigten Kleidern.
Geben Sie jedoch die korrekten Maße an, passt das Kleid perfekt.
Um die perfekte Passform zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Maße gemäß der Anleitung hier zu nehmen https://www.carlyna.com/pages/size-chart bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Sollte Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und eines gültigen Fotobeweises innerhalb von 48 Stunden an service.de@carlyna.com.
Wir prüfen Ihren Fall und bieten entweder Ersatz oder eine Rückerstattung.

1. Stellen Sie innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanfrage an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie zur Überprüfung Fotos bei. Sie können uns unter service.de@carlyna.com kontaktieren.
2. Sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben, erhalten Sie ein Rücksendeformular, das der Rücksendung beizulegen ist. Bitte senden Sie Ihren Artikel innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt des Rücksendeformulars per lokaler Post zurück.
3. Nach Eingang des zurückgesandten Pakets wird das Produkt geprüft, um sicherzustellen, dass es im Originalzustand ist und die angegebenen Rückgabegründe zutreffen.
4. Nach Bestätigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen (die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank ab). Ursprüngliche Versandkosten & Rücksendekosten werden nicht zurückerstattet.

1. Wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird, erfolgt die Rückerstattung nach der Stornierungsanfrage.
2. Bei Retouren erfolgt die Rückerstattung, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten haben. Egal ob Stornierung oder Rückgabe – sobald wir die Rückerstattung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

3. Es dauert in der Regel 0–15 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an Ihre Bank.

Wenn der erstattete Betrag nicht korrekt ist, senden Sie uns bitte einen Screenshot der erhaltenen Rückerstattung an service.de@carlyna.com. Wir werden den Fehler umgehend prüfen und korrigieren.

Es tut uns leid, dass das Kleid nicht passt. In der Regel empfehlen wir, die Anpassung bei einem Schneider vor Ort vorzunehmen. Falls dies nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Umtauschantrag unter service.de@carlyna.com.
Danach können Sie eine neue Bestellung aufgeben und das gewünschte Kleid auswählen. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten und Eilauftrag-Gebühren nicht erstattet werden und wir keine Verantwortung für Rückversand- oder Umtauschkosten übernehmen.

Oh nein! Es tut uns sehr leid, dass Sie versehentlich den falschen Artikel an uns zurückgeschickt haben. Wir werden unser Bestes tun, den falsch retournierten Artikel zu finden.
Carlyna haftet jedoch nicht für versehentlich zurückgesandte Artikel und übernimmt keine Entschädigung im Falle einer Fehlretoure!

Sie können Ihre Bestellung per PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst, daher sind Ihre Daten bei uns sicher.

1. Suchen Sie das gewünschte Produkt, wählen Sie Größe und Farbe. Klicken Sie anschließend auf "Jetzt kaufen", um zur Kasse zu gelangen.

2. Geben Sie die Versandadresse ein und klicken Sie nach Prüfung auf "Weiter zum Versand".

3. Wählen Sie die Versandart – Economy-Versand oder Expressversand.

4. Wählen Sie die Zahlungsart – PayPal.

5. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein. Klicken Sie auf "Jetzt zahlen".

Grundsätzlich wird Ihre Bestellung erst nach abgeschlossenem Zahlungsvorgang angenommen. Wenn Ihre Bestellung den Status "Zahlung ausstehend" hat, erhalten wir sie nicht.

Oft liegt es am Netzwerk. Wir empfehlen, sich abzumelden und die Seite zu schließen. Melden Sie sich nach einer Pause mit einem anderen Browser erneut an. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns unter service.de@carlyna.com.

Wir empfehlen, Bestellungen über die Webseite vorzunehmen. Wenn keine der angebotenen Zahlungsmethoden funktioniert, kontaktieren Sie uns unter service.de@carlyna.com.

Es tut uns leid, derzeit unterstützen wir keine Zahlungen per Western Union. Bitte nutzen Sie PayPal oder Kreditkarte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Auf unserer Website befindet sich auf jeder Produktseite eine Größentabelle für das jeweilige Kleid. Wir empfehlen, diese Größentabelle vor dem Bestellen sorgfältig zu prüfen und die Standardgröße auszuwählen, die am nächsten an Ihrer eigenen Größe liegt. Bitte beachten Sie, dass unsere Größen in US-Größe, EU-Größe und UK-Größe angegeben sind. Wählen Sie die für Sie passende Größe, um Fehler zu vermeiden.
Sollten Sie in der Größentabelle keine passende Standardgröße finden, fertigen wir Ihnen das Kleid gerne kostenlos nach Maß an. Messen Sie sich bitte entsprechend der Anleitung auf unserer Website und das Kleid wird perfekt passen. Wie messen
Wenn Sie unsicher sind oder Hilfe bei der Messung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service.de@carlyna.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir bieten kostenlose Maßanfertigungen für Kleider an. Möchten Sie ein maßgefertigtes Kleid, klicken Sie bitte auf der Website auf den Button „Maßgeschneiderte Größe“ – die detaillierte Messanleitung wird dann angezeigt. Messen Sie sich einfach wie auf der Website beschrieben und geben Sie Ihre Maße ein.

1. Unsere Website kann Kleider nach Farbe, Stoff, Schnitt, Saumlinie, Träger/Ärmel, Ausschnitt, Rücken-Details, Preis und weiteren Kategorien empfehlen. Wählen Sie bei der Suche die gewünschten Eigenschaften aus, so finden Sie schnell das richtige Kleid.
2. Sie können auch direkt nach Namen oder SKU auf der Website suchen.

Es tut uns leid, aktuell bieten wir nur Online-Services an und haben kein physisches Geschäft. Sie können sich jedoch auf die Qualität, den Stil und unseren Service verlassen – die Kleider entsprechen exakt den Bildern im Online-Shop.
Wenn Sie wegen der Größe Bedenken haben, fertigen wir Ihnen das Modell gerne kostenlos nach Maß an. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit an service.de@carlyna.com. Wir antworten so schnell wie möglich.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten! Die Herstellungsmethode jedes Kleides ist unterschiedlich.
Um die bestmögliche Qualität zu garantieren, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter service.de@carlyna.com, wir prüfen gerne beim Werk, was möglich ist, und melden uns umgehend bei Ihnen.

Wir geben unser Bestes, die Farben auf der Website möglichst realitätsgetreu darzustellen.
Jedoch können Kameraauflösung und Monitoreinstellungen dazu führen, dass es zwischen Foto und Originalstoff zu leichten Farbabweichungen kommt.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie keine Bestellbestätigung erhalten:
1. Sie haben die Zahlung nicht abgeschlossen.
2. Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
Sollte beides nicht zutreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter service.de@carlyna.com.

1. Suchen Sie das gewünschte Produkt aus und wählen Sie Größe und Farbe. Klicken Sie auf „Jetzt kaufen“, um zur Kasse zu gelangen.
2. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein und klicken Sie nach Überprüfung auf „Weiter zum Versand“.
3. Wählen Sie die Versandart – Economy oder Express – und klicken Sie auf „Weiter zur Zahlung“.
4. Wählen Sie die Zahlungsmethode – PayPal oder Kreditkarte.
5. Geben Sie Ihre Kontodaten ein und klicken Sie nach Überprüfung auf „Bestellung abschließen“.
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfen Sie bitte alle Angaben sorgfältig. Bei Fragen schreiben Sie gerne an service.de@carlyna.com.

1. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, klicken Sie einfach auf "Anmelden" – danach sehen Sie unter "Meine Bestellungen" alle Informationen.
2. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie über "Konto erstellen" Ihr persönliches Konto anlegen und dann Ihre Bestellungen einsehen.

Nach Bestellabschluss können wir die Bestellung leider nicht mehr ändern. Sie können sich aber an unser Kundenservice-Team wenden kontaktieren; je nach Bearbeitungsstand können wir ggf. eine Stornierung veranlassen, damit Sie eine neue, vollständige Bestellung aufgeben können.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, benötigen wir einige Tage zur Herstellung und dann einige weitere Tage für den Versand.

In der Regel benötigt Economy-Versand etwa 8–15 Werktage, der Expressversand nur 4–8 Werktage.

Ja, wir können Dropshipping anbieten. Wenn Sie Dropshipping durchführen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service.de@carlyna.com.

Wenn Sie in unserem Online-Shop im Großhandel bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter service.de@carlyna.com. Wir bieten spezielle Rabatte je nach Einzelfall.

1. Wählen Sie das gewünschte Produkt, dann Größe und Farbe. Klicken Sie auf "Jetzt kaufen", um auf die Kasse-Seite zu gelangen.
2. Klicken Sie auf der rechten Seite der Kasse auf "Geschenkkarte oder Rabattcode" – geben Sie Ihren Gutscheincode ein – klicken Sie auf "Anwenden".
3. Ihr Rabatt wird auf den Gesamtpreis angerechnet.

Entschuldigung, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.